1. DÉLAI DE TRAITEMENT DES COMMANDES Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre e-mail de confirmation de commande. Vous recevrez une autre notification lorsque votre commande aura été expédiée.
Périodes de forte activité : En période de fêtes ou de soldes importantes, les délais de traitement peuvent être légèrement retardés. Veuillez prévoir des jours supplémentaires pour la livraison.
Problèmes : En cas de retard important dans l'expédition de votre commande, nous vous contacterons par e-mail.
2. FRAIS ET ESTIMATIONS D'EXPÉDITION Les frais d'expédition de votre commande seront calculés et affichés lors du passage à la caisse.
Livraison Standard : 5 à 9 jours ouvrables
Veuillez noter : Des retards de livraison peuvent occasionnellement survenir en raison de problèmes liés au transporteur ou aux conditions météorologiques.
3. EXPÉDITION INTERNATIONALE (EUROPE ET CANADA) Nous expédions actuellement vers les destinations suivantes : France, Belgique, Luxembourg, Suisse et Canada.
Pour les clients internationaux (notamment Canada et Suisse) : Veuillez noter que votre commande peut être soumise à des droits d'importation et des taxes (y compris la TVA/TVH/TPS), qui sont encourus une fois que l'expédition atteint votre pays de destination. Expert Blancheur n'est pas responsable de ces frais s'ils sont appliqués ; ils sont à votre charge en tant que client.
4. COMMENT VÉRIFIER LE STATUT DE MA COMMANDE ? Lorsque votre commande aura été expédiée, vous recevrez une notification par e-mail de notre part qui inclura un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour vérifier son statut. Veuillez prévoir un délai de 48 heures pour que les informations de suivi soient disponibles.
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans la fenêtre de livraison estimée (après que les 9 jours ouvrables se soient écoulés), veuillez nous contacter à contact@expertblancheur.com avec votre nom et votre numéro de commande, et nous effectuerons une recherche pour vous.
5. ADRESSES INCORRECTES Il est de la responsabilité du client de s'assurer que l'adresse d'expédition fournie est correcte. Nous ne sommes pas responsables des colis livrés à une adresse incorrecte fournie par le client. Si vous réalisez que vous avez fait une erreur, veuillez envoyer un e-mail immédiatement à contact@expertblancheur.com. Si la commande n'a pas encore été traitée, nous ferons de notre mieux pour la mettre à jour.
6. COLIS PERDUS OU VOLÉS Expert Blancheur n'est pas responsable des produits endommagés ou perdus pendant l'expédition. Si vous avez reçu votre commande endommagée, veuillez contacter le transporteur pour déposer une réclamation. Veuillez conserver tous les matériaux d'emballage et les marchandises endommagées avant de déposer une réclamation.
Si votre suivi indique « Livré » mais que vous ne trouvez pas le colis :
Vérifiez auprès de vos voisins ou des membres de votre foyer.
Vérifiez s'il y a un avis de tentative de livraison.
Contactez directement le transporteur avec votre numéro de suivi.
7. NOUS CONTACTER Si vous avez des questions concernant notre politique d'expédition ou le statut de votre commande, veuillez nous contacter à : E-mail : contact@expertblancheur.com